近年來，隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇在線上購物平臺(tái)購買商品，一些消費(fèi)者在購買天梭手表后卻發(fā)現(xiàn)，京東自營的售后服務(wù)令人堪憂。

消費(fèi)者反映，他們?cè)诰〇|自營的天梭店鋪購買的手表在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，但售后維修過程卻異常艱難，從提交維修申請(qǐng)到收到回復(fù)，消費(fèi)者等待的時(shí)間漫長，而且每次溝通都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，消費(fèi)者還表示，他們多次詢問維修進(jìn)度，但得到的回復(fù)總是模糊不清，甚至存在信息不準(zhǔn)確的情況。

消費(fèi)者對(duì)天梭京東自營店的客服態(tài)度表示極度不滿，消費(fèi)者反映，客服人員在接到消費(fèi)者的咨詢電話時(shí)，態(tài)度冷淡，缺乏耐心，甚至存在不回復(fù)消費(fèi)者消息的情況，這種服務(wù)態(tài)度不僅讓消費(fèi)者感到失望，也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

消費(fèi)者質(zhì)疑京東自營天梭店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量，他們認(rèn)為，作為一家知名品牌的手表店鋪，售后服務(wù)應(yīng)該是其核心競爭力之一，消費(fèi)者在京東自營天梭店鋪的售后服務(wù)中卻屢屢遭受挫折，這無疑是對(duì)品牌形象的一種損害。

京東自營天梭店鋪的售后服務(wù)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和權(quán)益，作為一家知名品牌的手表店鋪，售后服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度是消費(fèi)者選擇的重要因素之一，京東自營天梭店鋪應(yīng)該重視消費(fèi)者的反饋，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持，相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，只有這樣，電商平臺(tái)才能真正成為消費(fèi)者購物的首選之地。